Политика возврата и обмена товара

Мы стремимся к прозрачному и взаимовыгодному сотрудничеству. Наша политика возврата и обмена полностью соответствует действующему национальному законодательству. В отдельных случаях готовы рассмотреть вопросы индивидуально — чтобы найти решение, выгодное для обеих сторон.

1. Возврат товаров ненадлежащего качества

Принимается в течение 30 дней с момента получения товара. Основания для возврата:

• наличие существенных дефектов (брака);
• несоответствие товара заявленным характеристикам (отличие по свойствам от заказанного).

Важно:

• товар должен быть в состоянии нового;
• необходимо сохранить оригинальную групповую упаковку и маркировку.

Расходы по возврату несёт Продавец.

2. Обмен товаров надлежащего качества

Возможен в течение текущего года продажи при соблюдении условий:

• достигнуто взаимное соглашение сторон;
• товар не использовался, сохраняет первоначальный вид;
• сохранена оригинальная групповая упаковка и маркировка.

Расходы по обмену несёт Покупатель.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Не принимаются к возврату/обмену:

• товары надлежащего качества с нарушенной групповой упаковкой или испорченным внешним видом;
• товары, изготовленные индивидуально под заказ Покупателя.

4. Порядок оформления возврата/обмена

Чтобы инициировать процедуру, выполните 3 простых шага:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email, форма обратной связи на сайте).
2. Опишите причину возврата/обмена.
3. Следуйте инструкциям нашего специалиста — мы подробно расскажем, как действовать дальше.

5. Важные примечания

• Все спорные вопросы решаются путём переговоров для достижения взаимовыгодного решения.
• Политика может быть скорректирована в соответствии с изменениями законодательства.
• Актуальную версию политики всегда можно найти в соответствующем разделе нашего сайта.